Chính Sách Đổi Trả Minh Bạch Tại Tiệm Hoa Nhiên Vũ
Mỗi bó hoa của tiệm hoa Nhiên Vũ là một thông điệp yêu thương, lời chúc, sự tri ân hay sẻ chia được trao gửi. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho bạn trải nghiệm mua hoa trọn vẹn nhất, từ quá trình tư vấn đến giao nhận. Và nếu có bất kỳ sự cố nào khiến bạn chưa hài lòng, chính sách đổi trả hoàn tiền minh bạch và linh hoạt dưới đây sẽ là cam kết của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách công bằng và nhân văn.
Tiệm hoa Nhiên Vũ CAM KẾT đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Sản phẩm khác biệt nghiêm trọng so với hình mẫu đã duyệt: Nếu sản phẩm giao đến có sự khác biệt quá 50% về kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc loài hoa so với mẫu đã được bạn duyệt trước, mà không có sự thông báo hay đồng thuận từ bạn, chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền hoặc thực hiện lại đơn hàng miễn phí.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Chúng tôi hiểu rằng hoa là sản phẩm tươi sống, nhạy cảm với nhiệt độ và va đập. Nếu bạn nhận được hoa trong tình trạng dập nát, hư hỏng, rụng nhiều, hãy gửi hình ảnh cho chúng tôi trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng. Ngay khi xác minh, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn lại toàn bộ chi phí.
Yêu cầu hủy đơn hàng đúng thời gian quy định: Nếu bạn cần hủy đơn và thông báo trước ít nhất 2 tiếng so với thời điểm giao hoa, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc giữ lại phần thanh toán để bạn sử dụng cho đơn hàng khác trong tương lai.
Trường hợp bất khả kháng: Trong những tình huống như thiên tai, giãn cách, lỗi hệ thống hoặc lý do ngoài ý muốn khác, nếu cả hai bên đồng thuận, chúng tôi sẽ linh hoạt tìm giải pháp hợp tình hợp lý nhất như đổi mẫu, dời thời gian giao hoặc hoàn tiền.
Tiệm hoa Nhiên Vũ XIN MIỄN TRỪ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Hủy đơn hàng quá sát giờ giao (<2 tiếng): Với đặc thù sản phẩm hoa tươi cần được chuẩn bị và vận chuyển đúng thời điểm, chúng tôi không thể hoàn tiền nếu bạn hủy đơn quá sát giờ giao. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẵn lòng hỗ trợ bạn chuyển lịch giao hoặc áp dụng chi phí đó cho đơn hàng khác, nếu còn kịp xử lý.
Người nhận từ chối nhận hoa hoặc yêu cầu hoàn tiền: Trong trường hợp người nhận không đồng ý nhận hoa vì lý do cá nhân hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm hoàn toàn. Tuy vậy, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ bạn trao đổi và đưa ra phương án xử lý tối ưu.
Sản phẩm có sự khác biệt nhẹ trong giới hạn cho phép (20–30%): Do ảnh hưởng của mùa vụ hoặc tình trạng nguồn cung, một số thay đổi nhẹ về hoa phụ, tone màu, hoặc cách cắm là điều không thể tránh khỏi. Nhưng chúng tôi luôn cam kết: sản phẩm thay thế sẽ tương đương hoặc có giá trị tương đương/hơn mẫu đã chọn.
Khách đã đồng ý thay đổi mẫu do lý do khách quan: Nếu trước đó bạn đã được tư vấn về sự điều chỉnh (hoa, màu sắc, thời gian giao…) và đồng ý thông qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi, thì đơn hàng được xem là hợp lệ và sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền.
Cung cấp sai thông tin nhận hàng: Nếu bạn nhập sai tên người nhận, địa chỉ hoặc số điện thoại khiến việc giao hàng bị chậm trễ, giao nhầm hoặc không thể hoàn tất, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền, nhưng sẽ luôn đồng hành cùng bạn để xử lý vấn đề một cách hợp lý nhất.
Chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng đều mang theo tình cảm chân thành. Vì vậy, dù là lỗi đến từ phía nào, tiệm hoa Nhiên Vũ luôn sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng bạn giải quyết mọi vướng mắc một cách tận tâm và nhanh chóng.
